為貫徹“確保顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照ISO9001質(zhì)量體系的要求，我廠建立健全了完善的服務(wù)和管理及監(jiān)督機(jī)制體系。

1、各部門職責(zé)

1.1組織保障
營銷支援部為服務(wù)工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施部門的工作與質(zhì)量，并直接組織工程的服務(wù)工作。

1.2實(shí)施部門：
合同部：根據(jù)貴方需要提供有效的備品、備件；
售后服務(wù)部：具體實(shí)施設(shè)備的售后服務(wù)和人員的培訓(xùn)；

1.3配合與支持部門：
技術(shù)部：提供設(shè)備的正確使用與維修說明書、技術(shù)咨詢以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)審和協(xié)作。

2、服務(wù)方式與內(nèi)容

2.1我公司實(shí)行設(shè)備質(zhì)量長期負(fù)責(zé)制。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，費(fèi)用由我公司承擔(dān)；質(zhì)保期外，我公司對(duì)設(shè)備繼續(xù)跟蹤回訪，繼續(xù)免費(fèi)服務(wù)并提供設(shè)備的技術(shù)升級(jí)。對(duì)所需更換的材料只適當(dāng)收取成本費(fèi)用。
2.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所提供的設(shè)備做定期檢查和保養(yǎng)。
2.3我公司具有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。我公司配有專職的技術(shù)精湛的銷售工程師，并備有充足的設(shè)備常用備品備件與專用工具，便捷的交通工具，能在設(shè)備發(fā)生影響生產(chǎn)的緊急故障，在接到貴方通知后，根據(jù)貴方要求于4小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
2.4我公司承諾免費(fèi)提供滿足貴方質(zhì)保期內(nèi)正常使用的易損件和備件，質(zhì)保期外保證以合理的價(jià)格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價(jià)。
2.5在設(shè)備交付的同時(shí)由合同部向貴方提供設(shè)備有效的安裝說明書。
2.6根據(jù)貴方需求或合同規(guī)定，提供一定量的備品、備件。
2.7我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
2.8我公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)貴方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
2.9我公司對(duì)所提供的所有設(shè)備(包括外購)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并符合合同要求，若發(fā)現(xiàn)所提供的設(shè)備有質(zhì)量問題或不符合要求，我公司將免費(fèi)給予維修或更換。
2.10在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供設(shè)備實(shí)施運(yùn)行監(jiān)督、維修。
2.11我公司保證所提供設(shè)備是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品。
2.12我公司承諾免費(fèi)派技術(shù)人員指導(dǎo)設(shè)備安裝和調(diào)試。在設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行過程中，無論是我公司原因還是使用不當(dāng)原因造成的設(shè)備損壞，都將及時(shí)給予維修， 如因我公司原因造成損壞，所發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司將派工程技術(shù)人員免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證設(shè)備正常投入運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后，由雙方及有關(guān)部分共同對(duì)產(chǎn)品按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體驗(yàn)收，若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，驗(yàn)收不合格，我公司及時(shí)予以處理，直至驗(yàn)收合格，期間發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用均由我公司負(fù)擔(dān)。
2.13售后服務(wù)部建立“售后服務(wù)跟蹤信息”(即“用戶檔案”)，記錄設(shè)備發(fā)貨時(shí)間、設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄， 定期進(jìn)行跟蹤和回訪。售后服務(wù)部門在接到要求后服務(wù)的信息時(shí)，開始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務(wù)部門的準(zhǔn)備不受區(qū)分售后服務(wù)性質(zhì)的約束，即無論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，售后服務(wù)部門均同樣對(duì)待。售后服務(wù)部門將在第一時(shí)間內(nèi)接到售后服務(wù)信息，并不受約束的進(jìn)行售后服務(wù)準(zhǔn)備，以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
2.14每次售后服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)貴方填寫《售后服務(wù)工作回單》，回廠后編寫《售后服務(wù)工作報(bào)告》。
2.15我公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)：我方保證在接到用戶需求的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或派專職技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。

售后技術(shù)支持 我方的售后服務(wù)部專職為用戶提供售后的安裝調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，為用戶提供解決方案，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，收集用戶意見。同時(shí)我公司及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)用戶提出的設(shè)備改造、擴(kuò)容等要求提供技術(shù)支持。售后服務(wù)部設(shè)有熱線服務(wù)電話，有專職的工程師受理用戶來電，保證貴方在使用設(shè)備過程中發(fā)生的問題能及時(shí)得到支援、支持和服務(wù)。

二、技術(shù)服務(wù)

我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的目的是保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我公司派出合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。未經(jīng)貴方同意,我公司不隨意更換現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。同時(shí),我公司及時(shí)更換貴方認(rèn)為不合格的我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

（一）我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì):

1、遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度，熟悉并掌握現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)方面的規(guī)章制度；
2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位:
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì),熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；
4、身體健康,能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件；

（二）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)

⊙ 現(xiàn)場(chǎng)接貨，落實(shí)人員、時(shí)間、場(chǎng)所、裝卸、存放等內(nèi)容
⊙ 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)
⊙ 在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向貴方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。
⊙ 在設(shè)備安裝前，我公司將向貴標(biāo)方提供設(shè)備安裝和調(diào)試的重要工序和進(jìn)度表，貴方技術(shù)人員要對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)，否則我公司不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)貴方確認(rèn)使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。
⊙ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，電路聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)、性能試驗(yàn)、參數(shù)設(shè)定、整定，通電、負(fù)荷試驗(yàn)，對(duì)設(shè)備投入運(yùn)行的參數(shù)整定與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試記錄。參加試運(yùn)行。
⊙ 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在貴方的積極配合下，應(yīng)有全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。設(shè)備如若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員以盡短的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理解決問題，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
⊙ 我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

（三）、貴方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的義務(wù)需方的義務(wù)

貴方要配合供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

（四）、技術(shù)培訓(xùn)

1、概述

⊙ 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。我方所有的技術(shù)培訓(xùn)均配合貴方的培訓(xùn)安排和內(nèi)容的要求；
⊙ 我方有責(zé)任對(duì)貴方的維修、操作和工程人員進(jìn)行合同設(shè)備的操作使用方面的技術(shù)培訓(xùn)，從而是貴方的受訓(xùn)人員能基本了解合同設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、并掌握設(shè)備的操作、使用規(guī)則和維護(hù)保養(yǎng)的方法。
⊙ 如因我方的原因?qū)е录夹g(shù)培訓(xùn)未能按期完成，我方將應(yīng)貴方要求重新進(jìn)行培訓(xùn)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及目的

2.1培訓(xùn)內(nèi)容
⊙ 工廠供電常識(shí)
⊙ 設(shè)備結(jié)構(gòu)知識(shí)、安裝程序；
⊙ 開關(guān)柜主要參數(shù)、操作要領(lǐng)；
⊙ 開關(guān)柜調(diào)試；
⊙ 設(shè)備功能演示；

2.2培訓(xùn)目的
⊙ 能安裝、操作、試驗(yàn)、調(diào)試和維護(hù)合同設(shè)備
⊙ 能正確使用和維護(hù)與合同設(shè)備有關(guān)所專業(yè)工具和儀器。
⊙ 在合同設(shè)備投入運(yùn)行后，能查找故障和處理故障。
⊙ 充分理解設(shè)備的各個(gè)方面性能，按照設(shè)計(jì)的要求操作設(shè)備，可靠、經(jīng)濟(jì)的維護(hù)設(shè)備
⊙ 能將教育進(jìn)程持續(xù)下去，受訓(xùn)人員能培訓(xùn)貴方的其他操作和維護(hù)、維修人員。

2.3 技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由雙方商定。
⊙ 我公司為貴方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。
⊙ 以上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)全部免費(fèi)。

三、石家莊市或相鄰地區(qū)銷售代理或特約維修單位情況：

①名稱：宏建達(dá)橋東翰墨儒林維修站

地址：育才街312號(hào)4-2-801
聯(lián)系人電話：15531123990
聯(lián)系人：孫月克

②名稱：宏建達(dá)橋西張營維修站

地址：吉恒街金虹花園4-2-301
聯(lián)系人電話：13180080400
聯(lián)系人：崔興民